2019年10月自考现代人员测评考试重点三

第三章测评标准体系的建构

1测评标准体系建构的基本原则：

针对性原则：对目的、对象、情境不同的应设计不同类型的指标体系和不同的计量方法。

完备性原则：能全面反映工作岗们的所需要具备的素质及功能。

简练性原则：测评指标应尽量简单，只要能达到即定目的并获得所需要的功能。

明确性原则：分解成最小的单位，尽量避免出现综合性太强的指标。

独立性原则：在同一层次上相互独立没有交叉。

可操作性原则：可以分辨、比较和测评。

合理量化原则：能用数量表示的形式尽可能用数量化表示。

*一、工作分析是采用科学的方法收集工作信息，并通过分析与综合所搜集的工作信息找出主要工作因素，为工作评价与人员录用等提供依据的管理活动。程序：1、根据素质测评目的与需要确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划2、收集有关职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材3、通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表4、在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析（定量），形成职位素质测评标准体系5、对所制定的素质测评标准体系进行试测或专家咨询并修改。方法：观察法、工作日志法、主管人员分析法、访谈法、养分事例法、问卷法、文献查阅法P60

培训目标分析法一个做优秀服务者的培训计划中的四个要求：

1.理解顾客的需求，为其提供满意的服务或商品。

2.采取不同方法取得顾客称心如意。

3.乐于提供其它配套服务。

4.能抓住顾客的想法提供令人信赖的建义忠告。

三、测评标准体系建构的步骤：1、明确测评的客体与目的2、确定测评的项目或参考因素3、确定测评标准体系的结构4、筛选与表述测评指标5、确定测评指标权重。加权的类型有三种基本形式：纵向加权、横向加权、综合加权6、规定测评指标的计量方法7、试测并完善测评标准体系P67

主观经验法的原则：权重分配合理性、权重分配的变通性、权重数值的模糊性、权重数值的归一性。